سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

في بسر للتمورنحن ملتزمون بضمان رضاك عن عملية الشراء. لتقديم طلب إرجاع، يجب عليك القيام بذلك ضمن الإطار الزمني المحدد في سياسة الإرجاع لدينا، بدءًا من اليوم الذي تستلم فيه منتجك. للحصول على استبدال أو استرداد، يجب تلبية أحد الشروط التالية:

• تم تلف المنتج أثناء التوصيل.
• المنتج معيب أو منتهي الصلاحية.
• تم شحن منتج غير صحيح.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مرتدي أو غير مستخدم، مع الملصقات، وفي حالته الأصلية التغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على support@basrdates.com. إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.

استثناءات / عناصر غير قابلة للإرجاع

بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك:

• البضائع القابلة للتلف (مثل التمور ومنتجات الغذاء الأخرى).
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو التعبئة المخصصة).

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد. للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاع على العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدالات

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك. بمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

استرداد الأموال

سنقوم بإخطارك بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، وسنبلغك ما إذا تم الموافقة على استرداد الأموال. إذا تم الموافقة عليه، فسيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم مصرفك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وإصدار استرداد المبلغ.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل قد مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك ولم تتلقَ استردادك، يرجى الاتصال بنا على support@basrdates.com.